專案管理，獨立開發，禪。

機遇要把握，累積個人經驗

On board之後，公司先安排新人到上海接受global training，與來自中、日、韓等地的新進顧問一起上課。除了由外聘講師指導跨文化溝通協調、問題分析解決等技巧以外，也藉由case study的方式，讓大家有機會利用所學技巧加以演練。我把這幾天當做練膽量、練口才的難得機會，嘗試用各種語言、各種方式清楚地向所有人表達我的想法，學習如何能夠適當地發揮影響力，引導他人接受我的建議、做出正確的決策。短期密集的訓練課程固然累人，但是豐富的學習收穫可是匪淺！

我第一個參與的專案是台南某電子公司的系統導入專案，於專案中負責系統資料轉檔工作規劃與執行，並且協助進行系統整合測試，以及擔任部份主要使用者教育訓練課程講師。雖然很希望能夠提供客戶問題解決方案，但是因為專業信心仍然不足，常常遇到客戶質疑自己的能力和價值，挫折感和自卑感頓時襲上心頭。曾經很希望自己能看起來再幹練、老成些，或許能夠讓客戶因此覺得更專業、權威點。但我認為：身為一個顧問，尤其是人資顧問，若因此而無法展現親和與同理感受，將更不容易獲取客戶的信賴。我堅持一貫與客戶接洽、溝通的方式，但花更多時間在與前輩討論解決方案、工具，並帶客戶比較不同選擇之間的優劣、利弊，終於得到了客戶的肯定。

之後又參與了天津某國際集團的系統升級專案，於專案中配合資深顧問準備模組的訓練教材，以及在單元測試期間逐項驗證所有標準功能可供執行。由於系統模組功能涵蓋很廣，我還只能在專精的部份做到游刃有餘，但是在不那麼專精的部份則請夥伴大力支援。我在教導使用者系統基本操作的同時，學習到管理方式、流程制度、產業特性和商業模式等。正因為抱持著學習的態度，所以更能聆聽使用者的心聲，再給予適當的改善建議。雖然工作變化度高、工作樂趣多，但要在短時間內了解該企業，對初步接觸該產業的人來說，壓力實在很大、困難度相對較高。不過我知道：無論未來我面對的是否為同樣的產業或客戶，這些經驗的累積將在未來隨時派上用場。

最近所參與的仍是天津某國際集團的績效文化專案，算是第一個能夠讓我同時完整應用資管與人資專業的機會，於專案中給予績效管理與考核制度辦法之修改建議，並指導績效獎金辦法之修正，提出具體實施計畫，以及協助進行後期線上績效考核系統開發之規劃。由於設計、擬訂能夠配合考核新制的作業流程時，得一併考量操作介面、管理方式、參數設定等，綜合考慮的層次必須既廣且深，提供客戶的選擇則得要簡單又易懂，對我來說是極富挑戰性的任務。在溝通的過程當中，常會發現自己對某些需求的瞭解認知還不夠透徹，或是知道客戶對部分問題的解決方式拿不定主意，因而增加了專案管理的風險。幸好有賴開發團隊的大力支持，總算能夠在上線前完成所有開發任務。

顧問這份工作就是如此，得隨著所負責的專案之需要，到客戶所在的城市提供服務，也因此有走遍各地、到處旅行的機會。工作兩年多以來，主要待在台南與天津兩處，週末便會趁機探索發現這兩個城市與周遭的人文與歷史，也用鏡頭記錄南瀛采風與津門故里的點滴印象。此外，還能到高雄與北京找朋友一起享受美食，暢聊生活心得，釋放工作壓力，實在是一大樂事。

專業生自信，提升個人價值

擔任顧問的這些日子以來，嚴格說來可一天也沒閒著，有些收穫、有些體會，有些成長、有些迷惘，雖不能事事順心，但我盡量做到事事盡心。

做顧問讓我收穫的是：有許多不斷學習、充實自己，甚至與客戶教學相長的機會。為了服務不同產業、不同特性的客戶，常常必須得要在短時間內，了解一個產業及一間企業的成功要素和商業模式。個人的競爭力相形之下更顯重要，參加職訓課程或考取相關證照，除了可投資自己，同時也投資人脈。唯有如此不斷地精益求精，才有能力以最短的時間學會、了解及應用，滿足不同客戶所提出的各種需求，並提出可行的各式建議或解決方案。

做顧問讓我體會的是：有再多專業素養、滿腔熱忱，也不見得能滿足客戶的需求。客戶自己只想到五，顧問是否能想到十？顧問若能夠超越客戶的期待，客戶的肯定通常來得直接；顧問若無法達到客戶的要求，客戶的批評來得更加直截。由於顧問的言行舉止不只關係到個人形象，更關係到所屬公司形象，因此得做好情緒管理，對任何指教都要有虛心接受、努力檢討的誠意和勇氣。這絕對是提升職場個人品牌價值的關鍵心法，也是我不斷提醒自己的一點。

做顧問讓我成長的是：有更多不留餘力、挑戰自我，無論如何要達成目標的決心。顧問這個工作充滿了挑戰及壓力，想要當一個出色的顧問，便要用最高的標準要求自己，但伴隨而來的是極大的壓力：除了自己給自己的壓力外，同時也有外界（如：客戶、主管、同事等）給自己的壓力。當為了準備專案忙到焦頭爛額之同時，還要吸收新知和技術、了解產業與企業，若沒有過人的抗壓性及堅持不懈的意志力，實在是難以熬過可能面臨的低潮與困境。

做顧問讓我迷惘的是：有再多理論基礎、學術思維，仍不足以能應付現實的複雜。我常常認為解決了一個問題，卻總有下一個問題在等我。其實有時候問題並不複雜，是我想的太過於簡單；但是有時候問題原本簡單，但我卻將它複雜化了。在學校裡學到的理論可以作為基礎，但不見得適用於不同組織單位所發生的狀況；在工作上得到的經驗累積則可作為參考或借鏡，而更能夠視情況應用在解決類似的問題。我相信經驗愈豐富，會更容易找到對的問題解決方法，能更快速提供好的建議給客戶做選擇。我的經驗仍然不夠多元、豐富，唯有持續不斷自我要求、砥礪，才能夠再更上層樓。

我樂以顧問作為我的職涯開端，你呢？

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"真正身懷絕學又極具雄心的人，才是企業最不可取代又留不下來的一群！你是人才嗎？我是 Peter Chung"

顧左右也問前後 － 顧問工作的甘與苦 (一)